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序号 | 包号(品目名) | 招标内容名称 | 数量 | 用途 | (略) 项目性质 | 备注 |
1 | 信息系统维保服务项目 | 电话支持服务 | 1 | 信息系统维保 | 中标人应设 (略) ,配备足够的专业技术人员解答采购人提出的问题,提供7× * 小时服务热线电话 | |
2 | 信息系统维保服务项目 | 远程技术服务 | 1 | 信息系统维保 | 采购人在 (略) 过程中遇到问题时,通过电话、传真、网络向中标人提出服务请求,供应商在规定时限通过电话、传真、 (略) 支持(含紧急电话支持服务)。 | |
3 | 信息系统维保服务项目 | 现场支持服务 | 1 | 信息系统维保 | 对于电话/远程接入支持不能解决的事项,中标人应根据要求安排相关技术人员提供5* (略) 支持服务。 | |
4 | 信息系统维保服务项目 | 迁移、改动支持服务 | 1 | 信息系统维保 | (略) 区内搬迁需要, (略) 进行免费搬迁,并保障软件 (略) ,因搬迁引发软件系统故障需无偿维护。 | |
5 | 信息系统维保服务项目 | 备件更换服务 | 1 | 信息系统维保 | 当维保设备(卫生数据采集与交换 * 体机)发生故障,由中标人提 (略) 理与解决,提供备品备件和系统恢复。设备服务恢复时间满足采购人上级考核要求(以最严格要求为准),如必要时,供应商需提供备机。 | |
6 | 信息系统维保服务项目 | 重大故障恢复支持 | 1 | 信息系统维保 | 当维保的系统发生特别重大或重大故障时,中标人根据采购人申告的系统故障信息及采购人要求,应立即安排经验丰富的维 (略) 电话支持和远程技术支持,同时安排工程师 (略) ,并成立后方专家 (略) (略) 理,如有必要应在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。供应商 (略) 有事件的 (略) 采取的措施, (略) 理 (略) 观察1-2天。 (略) 理完毕后,供应商 (略) 特别重大故障/重大故障技术服务报告,主要包括:故障发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法,双方共同备案,并向采购人 (略) (略) 当面报告。 | |
7 | 信息系统维保服务项目 | 版本及补 * 升级服务 | 1 | 信息系统维保 | 系统版本指业务应用系统软件版本。系统版本升级服务包括本 (略) 有业务系统。 | |
8 | 信息系统维保服务项目 | 系统巡检服务 | 1 | 信息系统维保 | 组织 (略) , (略) 有 (略) * 次巡检,提交有固定格式 (略) 巡检报告, (略) 状况做详细描述,对发现的潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。 | |
9 | 信息系统维保服务项目 | 重大节假日保障服务 | 1 | 信息系统维保 | 在特殊时 (略) 会活动、重大节假日等用户认定的特殊时段,提供充足的技术人员、备用设备等资源。 | |
* | 信息系统维保服务项目 | 培训服务 | 1 | 信息系统维保 | 对采购人的技术人员、管理专家、 * 线业务 (略) 技术培训。培 (略) 提供系统的操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制、升级、操作系统、应用软件、制作工具、编程语言、数据库等各个方面, 并提供全套培训教材和培训课程计划表。 |
(略) 市公 (略)
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